O que significa P.R.V.P. (I.V.A. incluído)?

P.R.V.P. é a sigla de Preço Recomendado de Venda ao Público. Corresponde ao valor que a Sanitana recomenda para a comercialização dos seus produtos através da sua rede oficial de distribuidores. É natural que encontre variações em relação a este preço, consoante as condições comerciais específicas de cada distribuidor. No site da Sanitana, os preços apresentados já incluem I.V.A.

Onde posso consultar os preços dos produtos?

Pode consultar os preços recomendados dos produtos no site www.sanitana.pt Basta pesquisar o produto desejado e será apresentado o P.R.V.P., Preço Recomendado para Venda ao Público. Os valores mencionados são meramente representativos, podendo ser diferentes em loja devido às diferentes condições comerciais praticadas pelos distribuidores oficiais da Sanitana.

Posso comprar-vos produtos diretamente?

A Sanitana não realiza vendas diretas ao público, em conformidade com o seu modelo de negócio. Apenas pode adquirir produtos Sanitana através da rede oficial de distribuidores. Para saber qual é o distribuidor mais próximo da sua área de residência consulte os Pontos de Venda

Falta-me informação de instalação e usabilidade do produto que comprei. Quem me pode ajudar?

Pode consultar no website a informação técnica relativa ao seu produto. Caso essa informação não seja suficiente, agradecemos que entre em contacto com a nossa Assistência ao cliente, descrevendo a sua necessidade, para que possamos fornecer-lhe os dados em falta com a maior brevidade possível.

O meu produto apresenta anomalias, mas não está ao abrigo da garantia. Quem posso contactar?

Neste caso, deverá igualmente contactar o nosso Departamento de Assistência Técnica, através do formulário disponível nos contactos. Solicitamos que nos envie uma descrição do problema acompanhada de imagens e/ou vídeos de apoio. A situação será analisada e será apresentado um orçamento para a reparação. Caso a reparação não seja possível, indicaremos uma alternativa equivalente disponível.

A Sanitana disponibiliza ferramentas para planear o meu espaço de banho?

Neste momento a Sanitana não tem ferramentas tridimensionais que lhe permitam planear o seu espaço de banho. No entanto, recomendamos uma visita à secção das nossas coleções, onde poderá explorar imagens de ambiente com os nossos produtos e inspirar-se para a renovação do seu espaço de banho.

Onde é que posso encontrar ideias, dicas e conselhos para reformar o meu espaço de banho?

No nosso site, o espaço de Coleções podem ajudar a planear e executar a renovação do seu espaço de banho com sucesso. Pode aceder diretamente aqui.

Existem peças de substituição para os produtos Sanitana?

Sim. Pode pesquisá-las na nossa página de Produtos, ou em alternativa entrar em contacto com a Assistência ao Cliente. Os valores apresentados correspondem ao Preço Recomendado para Venda ao Público praticado pelos distribuidores oficiais Sanitana. Informamos que poderão existir variações de preço, conforme as condições comerciais praticadas por cada distribuidor.

Vocês vendem as peças de substituição diretamente?

A Sanitana realiza vendas diretas apenas em situações pontuais, nomeadamente quando a dimensão da peça e a quantidade solicitada permitem o envio por CTT. Neste caso, os portes de envio são sempre da responsabilidade do comprador. O envio só será efetuado após o pagamento adiantado dos portes, cuja prova deve ser enviada previamente.

Pode, em alternativa, indicar o código da peça desejada a um distribuidor e adquiri-la localmente. Caso tenha dúvidas do que precisa adquirir, informe-se connosco aqui.

A Sanitana tem um showroom?

Sim, a Sanitana dispõe de um showroom localizado nas instalações fabris, em Anadia, que pode ser visitado em dias úteis das 9h às 17h. Pode também visitar os distribuidores oficiais Sanitana, onde encontrará showrooms com uma seleção de produtos expostos.

Consigo ver os produtos que me interessam num distribuidor?

Muitos dos distribuidores da Sanitana têm expostos os produtos mais procurados, assim como produtos lançados recentemente. Contudo, não é garantido que o produto específico que procura está exposto. A Sanitana recomenda que confirme previamente com o distribuidor antes da sua deslocação. Consulte a lista de distribuidores mais próximos da sua área nos Pontos de Venda.

A Sanitana tem produtos à medida, que se possam adaptar às minhas necessidades?

Sim, embora nem todas as tipologias de produto permitam adaptações, a Sanitana disponibiliza algumas soluções por medida, nomeadamente bases de duche e lavatórios. Estes são fabricados em materiais compósitos, Stonex® e Surfex®, cuja uniformidade e características de corte permitem adaptações segundo as suas necessidades. Pode consultar estes produtos na nossa página de Produtos e obter mais informações sobre estes materiais, na página de Processos fabris

Posso encomendar um produto com medidas específicas?

Os únicos produtos que permitem personalização de medidas são os produzidos em Stonex® e Surfex®. No entanto, devido às limitações do nosso sistema de gestão logística, não é possível aceitar encomendas unitárias ou de baixo volume para medidas específicas nestes materiais.

Caso se encontre a trabalhar um projeto que implique um volume significativo de peças, sugerimos que entre em contacto connosco, para analisarmos a viabilidade da encomenda com medida personalizada.

A Sanitana faz o corte dos produtos à medida?

Atualmente, a Sanitana realiza cortes personalizados em fábrica para projetos que envolvam encomendas de grande volume. Pode consultar-nos para verificar se o seu projeto se enquadra nestas condições.

Nota: O volume de peças considerado para análise não é exclusivo a este tipo de produtos, trata-se do volume agregado de produtos sanitários incluídos no projeto.

Onde posso comprar os produtos Sanitana?

Os produtos Sanitana estão disponíveis exclusivamente através da nossa rede oficial de distribuidores. Para saber qual o ponto de venda mais próximo de si, pode consultar em Pontos de Venda

Quais são os produtos são eficientes que me permitem poupar água?

Os produtos que contribuem para a poupança de água incluem tanques de sanita, torneiras e sistemas de duche. Pode consultar as opções disponíveis na nossa página de produtos e descobrir mais sobre estas tecnologias na nossa página Sobre tecnologia.

Que produtos permitem poupar água e energia elétrica?

As torneiras com sistema cold start são ideais para poupar água e energia. Esta tecnologia impede a ativação do sistema de aquecimento de água ao abrir a torneira na posição central, evitando consumos desnecessários.

Saiba mais sobre o sistema cold start em Sobre Nós veja a nossa gama de torneiras com esta funcionalidade na nossa página de Produto

A Sanitana tem produtos com certificação energética?

Sim. Pode consultar todos os produtos com certificação energética na página de Certificados.

Em Portugal, estas certificações são atribuídas pela A.N.Q.I.P. (Associação Nacional para a Qualidade das Instalações Prediais), uma entidade sem fins lucrativos que promove a eficiência e a qualidade nas instalações prediais, com especial foco na gestão sustentável da água.

A Sanitana é uma das marcas aderentes ao programa European Water Label, uma iniciativa europeia que reconhece o empenho na criação de soluções tecnológicas inovadoras para a redução do consumo de água.

A Sanitana faz instalação de produto?

A Sanitana não faz instalações de produto.

Onde posso consultar os manuais de instalação de produto?

O manual de instalação pode ser encontrado na página do produto ou na nossa Central de Downloads, no menu para profissionais.

Têm tutoriais e vídeos de instalação?

Disponibilizamos tutoriais para uma seleção de produtos com instalação mais complexa, mas também vídeos com instruções básicas para as diferentes tipologias de produto. A Sanitana recomenda que siga sempre as instruções do manual do produto. Consulte os vídeos no nosso canal de Youtube.

A Sanitana dá formação sobre os seus produtos?

Sim, a Sanitana é uma entidade formadora acreditada pela D.G.E.R.T. (Direção-Geral do Emprego e das Relações de Trabalho), uma entidade estatal que certifica as entidades formadoras no setor privado. Organizamos e ministramos sessões formativas sobre os nossos produtos e processos de produção. Se pretende organizar uma formação para a sua equipa, entre em contacto connosco.

Posso tornar-me um profissional de instalação acreditado pela Sanitana?

Neste momento, a Sanitana não confere acreditações específicas para instaladores dos seus produtos. No entanto, pode contactar-nos para receber formação sobre os nossos produtos e processos de produção, para a qual fornecemos certificados de participação.

A Sanitana tem algum tipo de certificações dos produtos?

Sim. Os nossos produtos e processos de fabrico estão sujeitos a diversas certificações nacionais e internacionais, que atestam a sua qualidade e o nosso compromisso com a sustentabilidade. Pode consultá-las na página Certificados.

A Sanitana tem produtos com certificação energética?

Sim, pode consultar todos os produtos com certificação energética na página Certificados. Em Portugal, estas certificações são atribuídas pela A.N.Q.I.P. (Associação Nacional para a Qualidade nas Instalações Prediais), entidade independente sem fins lucrativos que promove a qualidade e a eficiência das instalações, com especial ênfase no uso sustentável da água.

Além disso, a Sanitana é membro do programa European Water Label, que reconhece os fabricantes empenhados na inovação e eficiência hídrica.

Quem posso contactar se necessito de atenção especializada para um projeto?

Se é profissional e precisa de acompanhamento técnico ou comercial, contacte a nossa equipa comercial, que cobre todo o território nacional (continente e ilhas) e os mercados internacionais onde operamos. Em alternativa, faça-nos chegar o seu pedido de contacto, através do formulário de contacto, que entraremos em contacto o mais brevemente possível.

Vocês fornecem material para projetos de grande escala?

Sim, através da nossa rede oficial de distribuidores, fornecemos material para projetos de maior dimensão, desde que estejam garantidos os prazos de produção e os compromissos financeiros acordados para cada situação específica.

Qual é a garantia dos produtos Sanitana?

Os nossos produtos, quando instalados de acordo com as recomendações em vigor e utilizados em condições normais, estão garantidos contra defeitos de fabrico por um período de 3 anos, salvo exceções possam estar indicadas na documentação de apoio do produto adquirido.

Para ativar a garantia, é necessária a análise e validação do defeito pelo Departamento de Assistência Técnica da Sanitana. Para tal, deve contactar-nos através do formulário adequado — Contacte-nos — descrevendo o problema e anexando imagens e/ou vídeos que o ilustrem. Deverá igualmente apresentar o comprovativo de compra, que permita confirmar que o produto se encontra ao abrigo do tempo de garantia concedido.

A garantia cobre a substituição do material sem custos para o comprador, de acordo com a legislação em vigor. Abrange exclusivamente defeitos de fabrico, não sendo aplicável a problemas relacionados com a instalação ou utilização indevida do produto. Os custos de transporte e embalamento decorrentes de reparações ao abrigo da garantia, são da responsabilidade da Sanitana S.A.

Como consigo saber se o meu produto ainda tem garantia?

Para verificar se o seu produto ainda se encontra dentro do período de garantia, basta consultar a fatura de compra e calcular o tempo decorrido desde a aquisição. Em caso de dúvida, poderá contactar-nos.

O que tenho em casa ainda se vende? Como posso comprar?

Após a descontinuação de um produto, este deixa de ser comercializado pela Sanitana. Se tiver dificuldades na identificação do modelo, entre em contacto connosco.

Caso a descontinuação seja recente, poderá ainda haver unidades disponíveis no stock dos nossos distribuidores. Para confirmar, sugerimos que consulte diretamente um distribuidor.

O meu produto está descontinuado. Que alternativas existem?

Uma vez descontinuado um produto, a Sanitana deixa de o comercializar. No entanto, o nosso portefólio apresenta diversas alternativas, muitas das quais com melhorias técnicas e funcionais, que poderá consultar na nossa seção de Produtos.

Onde é que posso descarregar os blocos CAD (2D e 3D) dos produtos Sanitana?

Pode encontrar os blocos CAD 2D e 3D para planeamento de projetos na aba de documentação técnica do produto desejado.

A Sanitana tem produtos em BIM? Onde é que posso descarregar?

Ainda não dispomos de dados BIM para todo o nosso portfólio. Para verificar se um produto tem documentação BIM disponível, consulte a aba de documentação técnica do respetivo produto.

Também pode ver a coleção completa de produtos BIM em Objetos BIM ou procurar por Sanitana no portal BimObject.